Documentos legales

Política de Privacidad de Gaijin

Esta Política de Privacidad refleja la forma en que Gaijin Entertainment («Gaijin»; también «nosotros», «nuestros», «nuestro», «nuestra»); procesa sus datos personales, así como sus derechos respecto a dicho procesamiento de datos. La Política de Privacidad abarca el procesamiento de datos cuando instala y juega a videojuegos que pertenezcan a Gaijin («Juegos») o que distribuya; también cuando usa otras aplicaciones de Gaijin, visita nuestros sitios web, registra y usa su cuenta de Gaijin o hace uso de otros productos o servicios, o al asistir a eventos que organicemos («servicios») o se comunica con nosotros de algún otro modo.

Esta Política de Privacidad forma parte de los Términos y Condiciones, lo que incluye los documentos que regulan la prestación de servicios por parte de Gaijin, incluyendo las Condiciones de Uso.

1. QUIÉNES SOMOS

Gaijin se encarga del procesamiento de sus datos, lo que implica a las siguientes entidades legales (dependiendo de qué servicios de Gaijin utilice o con cuáles interactúe de acuerdo con nuestras Condiciones de Uso):

Gaijin Network Ltd. es una empresa chipriota con número de registro HE 312702 y con domicilio social en Ifigeneias Street 63, Oficina 302, Strovolos 2003, Nicosia, Chipre; 

Gaijin Distribution Kft. es una empresa húngara con número de registro 01-09-182370 y con domicilio social en Hungária körút 162-166, Budapest, 1146, Hungría.

Para poder procesar ciertos datos personales, nuestros socios también se consideran responsables del tratamiento de datos. Por ejemplo, si accede a nuestros servicios desde consolas o plataformas de juegos, estas interacciones las gestionarán otras entidades. Puede informarse del procesamiento de sus datos personales por parte de estas entidades en sus respectivos servicios.

Nuestra vía de contacto principal es el portal de atención al cliente de Gaijin. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de privacy@gaijin.net o en la siguiente dirección: 63 Ifigeneias Street, Oficina 302, 2003 Strovolos, Nicosia, Chipre (Gaijin Network Ltd). Para más información acerca de cómo ponerse en contacto con nosotros, consulte la sección 12 de esta Política de Privacidad.

2. QUÉ DATOS PROCESAMOS

Gaijin procesa los datos personales obtenidos por diversos medios: 

• los datos que usted nos proporciona;

• los datos que obtenemos automáticamente cuando hace uso de nuestros servicios;

• los datos que recibimos de terceros.

2.1. Datos que usted nos proporciona

Nos proporciona información personal al utilizar nuestros servicios, normalmente cuando se registra y gestiona su cuenta de Gaijin, cuando utiliza sitios web de Gaijin, cuando juega a juegos de Gaijin o utiliza otro tipo de Servicios, cuando compra artículos y servicios proporcionados por Gaijin, cuando participa en debates en foros y en otras redes sociales de Gaijin, cuando participa en nuestras encuestas y otras interacciones con usuarios, cuando solicita o recibe soporte o servicios de atención al cliente, cuando informa sobre problemas técnicos con los servicios o se pone en contacto con nosotros por una queja, petición, etc. 

Dichos datos pueden abarcar las siguientes categorías:

Identificación e información de contacto. La mayoría de nuestros servicios, como Juegos o eventos relacionados, requieren una cuenta registrada para poder acceder (ya sea una cuenta de Gaijin o cuentas en las plataformas de terceros como Google, PlayStation, Steam, etc.). Principalmente, los datos de registro incluyen su dirección de correo electrónico, su contraseña y su apodo. También puede incluir su número de teléfono móvil y un correo electrónico secundario para reforzar su seguridad y poder restablecer su cuenta si pierde el acceso al correo electrónico con el que se registró. Si accede a los servicios con la cuenta de una plataforma de terceros, procesamos los datos de identificación de dicha cuenta. Si usted es menor o tiene algún tipo de limitación legal, podríamos solicitarle que proporcione detalles de contacto para su padre/madre, tutor legal u otro tipo de representante legal. En algunos casos particulares, si tiene alguna asociación con Gaijin, procesaremos su información de identificación personal como nombre completo, identificación, dirección y datos de pago.

Datos proporcionados al servicio de atención al cliente de Gaijin. Recopilamos la información que nos envía con sus solicitudes a Gaijin cuando se pone en contacto por cuestiones de asistencia técnica. Cada vez que envía una solicitud al servicio de atención al cliente de Gaijin desde el portal de atención al cliente de Gaijin con su cuenta de Gaijin o con un correo electrónico, sin iniciar sesión en su cuenta de Gaijin, recopilaremos los datos que incluya en su solicitud, como su correo electrónico, nombre o apodo, ID de usuario, su mensaje, que puede incluir sus datos de cómo interactúa con el juego, la información de sus compras y pagos, otra información que haya incluido en la solicitud o durante otras comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Gaijin.

Datos de seguridad. Cuando se produce algún tipo de problema relativo a la seguridad, podríamos pedirle que responda a una serie de preguntas para verificar su identidad de usuario. Como respuesta, podríamos pedir información que incluyera sus datos de usuario, que solo debería conocer el propietario de una cuenta de Gaijin, como su correo electrónico, apodo(s), fecha de registro de su cuenta de Gaijin, datos de inicio de sesión, datos de ubicación y datos de jugabilidad. 

Otros datos que proporcione voluntariamente. En ocasiones, los usuarios y otras personas se dirigen a nosotros con solicitudes, preguntas o sugerencias, e incluyen información personal en estas comunicaciones. Por ejemplo, si contacta con nosotros a través de un correo electrónico sobre un tema que no esté directamente relacionado con nuestros servicios, responde a diversas encuestas, se comunica con nosotros a través de nuestros sitios web o interactúa de otro modo con nosotros. En las circunstancias descritas, procesaremos los datos proporcionados.

2.2. Datos que recopilamos automáticamente

Mientras juega a nuestros Juegos o utiliza nuestros servicios, es posible que recopilamos los datos que se generan durante el proceso y que estén relacionados con su perfil, incluyendo los siguientes.

Datos de juego. Recopilamos información sobre sus acciones en el Juego, partidas, interacciones con otros jugadores dentro del Juego, duración y frecuencia de sus sesiones de juego, los resultados y las elecciones tomadas dentro del Juego. Además, podemos recopilar grabaciones de sus partidas, pero solo las guardaremos por tiempo muy limitado y las eliminaremos posteriormente.

Comunicación dentro del juego. La funcionalidad de los juegos le permite enviar mensajes públicos de texto y audio a otros usuarios en las sesiones de juego. No guardamos estos datos más allá de la sesión a menos que requieran una revisión por infracciones de los Términos y Condiciones o la legislación aplicable.

Información de identificación. Podemos recopilar datos sobre el uso que hace de nuestros servicios para proporcionarle servicios, garantizar la seguridad de nuestros usuarios, mejorar su experiencia con nuestros servicios, desarrollar servicios nuevos o mejorar los existentes. Por ejemplo, los datos de identificación pueden incluir (1) su ID de usuario y dispositivo, (2) datos de ubicación aproximada (dirección IP e información relacionada, como el país y la ciudad), (3) preferencias de idioma, (4) medios de autenticación de seguridad y otros. 

Datos de dispositivo. Para ajustar nuestros servicios al dispositivo y a cualquier otra circunstancia de uso, recopilamos información sobre su dispositivo, con el fin de garantizar la compatibilidad, funcionalidad y seguridad de nuestros servicios, además de para ajustarlos a su ubicación. Esto puede incluir información como el ID del dispositivo, dirección MAC, ubicación aproximada, ajustes de idioma, zona horaria y configuración de localización, información del dispositivo, sistema operativo, aplicaciones instaladas, operador de red móvil, tipo de red y conexión, velocidad de conexión a internet, resolución y orientación de la pantalla, características del hardware del dispositivo (CPU, GPU, tamaño de RAM y ROM, batería, etc.) y otros datos de software y hardware del dispositivo. 

Datos de compras. Recopilamos información sobre las compras realizadas mediante nuestros servicios para habilitar la adquisición de objetos dentro del Juego de los usuarios desde su cuenta de Gaijin. También recopilamos el tipo (y cantidad, si es necesario) de cada objeto dentro del juego que haya adquirido y que esté vinculado a sus datos de identificación, además de su coste, con el fin de reflejar estas compras en su cuenta de Gaijin. Debido a la normativa fiscal, también recopilamos información del responsable de pago. Por lo tanto, solo procesamos datos obligatorios y limitados en las compras de los usuarios, lo que incluye el nombre y dirección del comprador, la cantidad del pago y otro tipo de información fiscal. 

Información de rendimiento de los juegos. Es posible que recopilemos datos del dispositivo que esté utilizando para acceder a nuestros servicios, como informes de errores, errores técnicos que ocurran mientras juegue a nuestros juegos e información al perder su conexión a internet.

Programas de interacción con usuarios y datos de eventos. Si llega a participar en programas de interacción con usuarios o eventos relacionados con nuestros Juegos, tanto si los organiza Gaijin como alguno de nuestros socios, recopilaremos información sobre su participación y rendimiento en estos eventos, así como los datos que facilite durante los mismos.

Comunicaciones en foros y redes sociales. Cuando usa nuestros servicios de interacción con la comunidad (foros) o comunicación con Gaijin y otros usuarios a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales, comparte toda la información publicada con Gaijin. Podemos procesar estos datos para responder a sus comunicaciones y mejorar la experiencia de los usuarios con nuestros servicios y las interacciones con la comunidad.

Contenido generado por el Usuario (CGU). Puede crear contenido en cualquier forma relacionado con nuestros juegos y otros servicios y compartirlos en diversas plataformas de juegos, así como nuestros sitios web (como los foros). Recopilamos y almacenamos dicho CGU y podemos revisarlo para asegurarnos de que cumple nuestros Términos y Condiciones y considerar potenciales colaboraciones con usted bajo el Acuerdo de Aportación de Gaijin.

Datos de redes sociales. Si se asocia con nosotros como creador o moderador en redes sociales y plataformas relacionadas con los juegos, o si le interesa dicha colaboración, podremos revisar sus redes sociales o datos de plataformas relevantes que comparta con nosotros, como estadísticas de identificación de la cuenta de canal de redes sociales o su actividad en foros. Podremos referirnos a dichas redes sociales para confirmar la veracidad de los datos proporcionados y su relevancia para la colaboración. Si hace publicaciones y comentarios en nuestras comunidades de redes sociales, tendremos acceso a estos datos y podremos utilizarlos para asegurarnos de que cumplen nuestros Términos y Condiciones y los términos de nuestra colaboración con usted. 

Datos de publicidad. Analizamos sus interacciones con actividades en nuestros servicios o de nuestros socios de publicidad para promocionar nuestros servicios, analizar y mejorar el rendimiento de nuestra publicidad. Estos datos pueden incluir su ID de dispositivo o ID de publicidad, su ubicación y configuración del dispositivo, sus acciones en relación con la publicidad (como clics, visitas a sitios web, registros de cuentas y recepción de bonificaciones). 

Otras cookies y tecnologías similares. Podemos emplear cookies y tecnologías de seguimiento similares para identificarle a usted y/o a su dispositivo, de conformidad con otros fines previstos en esta Política de Privacidad. Para más información sobre el uso que hacemos de los archivos de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

2.3. Datos que recibimos de terceros

Podemos recibir datos específicos de nuestros socios, afiliados y proveedores que nos ayuden a proporcionarles Servicios a nuestros usuarios. Estos datos incluyen lo siguiente: 

Información de cuenta de inicio de sesión en plataformas de terceros. Puede iniciar sesión en nuestros servicios con las credenciales de redes sociales (como Facebook), plataformas de juego y consolas (como Steam), cuentas de dispositivos (como Apple ID) o servicios y sitios web similares. En estos casos, la compañía que emplee podrá compartir información específica con Gaijin en función de sus políticas de privacidad. Esto podrá incluir el nombre público de su cuenta de terceros, su ID de usuario, su correo electrónico, identificación de dispositivo y ubicación.

Datos de plataformas de juegos. Se puede acceder a algunos de los Juegos a través de los servicios que ofrecemos desde plataformas independientes, como PlayStation, Xbox, Nintendo Switch y plataformas móviles. Para proporcionarle nuestros servicios a través de dichas plataformas y respetar su progreso y preferencias en cada una de ellas, recopilamos información, como los ID de usuario que las plataformas asignen a un usuario, dirección de correo electrónico, ubicación aproximada, idioma y otra información de identificación que recopile una plataforma, información sobre sus compras en la tienda de la plataforma, actividad de juego, lista de amigos, clasificaciones, logros y preferencias concretas pertinentes a los Servicios. En ocasiones, las plataformas podrán permitirle personalizar los datos que se comparten.

Publicidad y datos analíticos. De vez en cuando, involucramos a nuestros socios y proveedores para realizar análisis de marketing y comerciales. Dichos terceros nos proporcionan mejores datos, como resultado de los análisis de datos para mejorar nuestros servicios y la experiencia de los usuarios cuando utilice nuestros servicios; datos para rastrear casos de fraude en publicidad.

Información de pago. Nuestros proveedores de pagos recopilan la información de sus tarjetas, billeteras digitales (e-wallet) u otro método de pago vinculado a su información de pago. Dicha información depende del método de pago que utilice para adquirir nuestros servicios de pago. Solo recopilamos datos de verificación de pagos: no tenemos acceso a la información de pago.

Datos de redes sociales. Además, no recopilamos información de fuentes externas, como redes sociales, registros públicos, etc., a menos que envíe voluntariamente sus datos de redes sociales (como YouTube o Twitch) para participar en nuestros servicios, eventos y programas que requieran dichos datos (como los programas de creadores de contenido). En estos casos, se podrán compartir, con herramientas específicas, los nombres públicos, ID de usuario y estadísticas de cuenta (como el número de suscriptores y los horarios de retransmisión) que podamos necesitar para verificar si es elegible para el programa y propiedad de la cuenta. Si hace publicaciones y comentarios en nuestras comunidades de redes sociales, tendremos acceso a estos datos y podremos utilizarlos para asegurarnos de que cumplen nuestros Términos y Condiciones y otros términos de nuestra colaboración con usted.

3. LA FINALIDAD CON LA QUE PROCESAMOS SUS DATOS

Recopilamos y procesamos sus datos con los siguientes fines.

Proporcionarle nuestros servicios. Para usar cualquiera de nuestros servicios, acepta los Términos y Condiciones contractuales conformados por una serie de documentos legales. Con el fin de ejecutar las condiciones del contrato para proporcionarle los servicios, debemos procesar sus datos personales para:

• registrar su cuenta de Gaijin, incluyendo servicios y sitios web de terceros;

• proporcionarle acceso a nuestros Juegos y otros Servicios. incluyendo funciones sociales como los chats de los juegos, foros y plataformas de redes sociales para eventos, de modo que pueda comunicarse con otros jugadores;

• procesar pagos relacionados con nuestros servicios;

• habilitar los servicios que haya adquirido y solicitado;

• gestionar nuestros servicios;

• proporcionar asistencia técnica, informativa y administrativa para que el uso de nuestros servicios sea lo más cómodo posible.

Para tal efecto, los datos personales procesados incluirán todas las categorías de datos que nos haya proporcionado, que hayamos recopilado automáticamente o que recibamos de nuestros socios.

Base legal para el procesamiento de datos: cumplimiento del contrato (Términos y Condiciones) y, para ciertos datos, nuestros intereses legítimos (personalizando los servicios a los intereses y conveniencia de los usuarios y mejorándolos).

Desarrollo y mejora de nuestros servicios y de la experiencia de usuario. Para nosotros, es esencial seguir actualizando y mejorando nuestros servicios y su experiencia a la hora de utilizarlos, además de diseñar nuevos servicios, con los objetivos de:

• mejorar y desarrollar los servicios;

• diagnosticar, corregir y prevenir errores en nuestros servicios;

• mejorar su experiencia de usuario con nuestros servicios;

• facilitar y reforzar la seguridad de su cuenta de Gaijin y los datos suyos que procesamos;

• interactuar con Usted en foros y redes sociales;

• informarle de actualizaciones y mejoras realizadas en nuestros servicios, además de enviarle alertas de seguridad y notificaciones técnicas pertinentes;

• informarle de eventos, competiciones y ofertas especiales que ofrezcamos en nuestros servicios;

• responder y procesar las reclamaciones, quejas y otras solicitudes de los usuarios; 

• asegurar que los usuarios cumplan los Términos y Condiciones;

• aumentar la participación de los usuarios en eventos y programas de interacción con usuarios.

Los datos personales que se procesen para estas compras suelen incluir datos del dispositivo y de su rendimiento; datos de compras; datos del juego, programas de interacción con usuarios; datos de eventos; datos de plataformas de juegos, datos de las opiniones de usuarios a través de diversos canales (como chats del juego, nuestros sitios web, comunidades de redes sociales, encuestas, programas de beta y comunicaciones directas) publicidad y datos analíticos, además de otros datos relevantes para los fines especificados. 

Base legal para el procesamiento de datos: cumplimiento del contrato (Términos y Condiciones), nuestros intereses legítimos (para mejorar nuestros servicios, adaptarlos a los intereses del usuario y desarrollar nuevos servicios).

Personalización de sus preferencias. Para mantenerle al tanto de todas las novedades relacionadas con nuestros servicios, podemos informarle sobre actualizaciones y los nuevos servicios o características dentro de los mismos. Además, le iremos notificando sobre cualquier actualización en nuestros Términos y Condiciones.

Por lo tanto, solemos procesar su información de contacto e identificación.

Base legal para el procesamiento de datos: consentimiento (proporcionado cuando escoge el tipo de noticias que desea recibir); ejecución del contrato (o actualizaciones de los Términos y Condiciones).

Cumplimiento de las Normas. Para cumplir con los requisitos marcados por la ley aplicable a Gaijin y sus actividades, además de para llevar a cabo solicitudes de un estado autorizado o un cuerpo municipal bajo la legislación aplicable, a veces debemos procesar sus datos personales siguiendo una obligación legal dentro del marco legal pertinente. En cada caso, evaluamos de forma precisa si una obligación legal determinada requiere el procesamiento de datos.

Los datos que podrían ser necesarios para este fin abarcan todas las categorías de datos que procesamos. Los ejemplos más comunes son los datos de compras, la información de contacto y los datos del dispositivo.

Base legal para el procesamiento de datos: cumplimiento con las obligaciones legales.

Gestión de reclamaciones. Si nos vemos involucrados en una disputa, ya sea como demandantes, acusados o terceros, es posible que necesitemos procesar los datos personales necesarios para apoyar y demostrar la posición en un caso individual. Esto se aplica a las negociaciones y a la resolución de disputas con organismos autorizados.

Los datos que podrían ser necesarios para este fin abarcan todas las categorías de datos que procesamos, dependiendo del tipo de reclamación. Esto incluye, por ejemplo, el historial de restricciones de cuentas, penalizaciones activas, detalles de casos e interacciones con la atención al cliente de Gaijin.

Base legal para el procesamiento de datos: nuestro interés legítimo (para ocuparse de una reclamación y para reforzar nuestra posición en la misma).

Colaboraciones, torneos, eventos y otras actividades relacionadas con nuestros juegos y servicios. Organizamos diversos torneos, eventos y otras actividades relacionadas con nuestros juegos, y podemos ofrecer beneficios o actividades colaborativas a los usuarios participantes bajo condiciones específicas. Esto requiere que recopilemos y procesemos sus datos personales con los siguientes fines: 

• verificar su identidad y confirmar su elegibilidad para participar en la actividad relevante;

• evaluar el potencial de cooperación;

• monitorizar su actividad o renovar su contenido para asegurar el cumplimiento con los términos de la cooperación;

• seleccionar los ganadores de los eventos;

• calcular y proporcionar recompensas u otras compensaciones, incluyendo su entrega;

• proporcionar apoyo informativo y administrativo para las actividades.

Los datos que podemos procesar incluyen información de identificación, datos de contacto, información de pagos, contenido o actividad relacionados con los torneos, eventos y otras actividades, dirección de entrega y datos estadísticos de redes sociales.

Base legal para el procesamiento de datos: ejecución del contrato (como el Acuerdo de Aportación de Gaijin o las Normas Generales de Gaijin para Eventos Promocionales, contratos individuales con los ganadores, colaboradores o creadores de contenido), cumplimiento con las obligaciones legales (para elaborar informes cuando sea necesario). 

Prevención de trampas, fraudes y otras prácticas inapropiadas. Nos comprometemos a ofrecer a los usuarios una experiencia de juegos competitivos justa y divertida, y nos tomamos muy en serio las trampas. Nuestros Términos y Condiciones prohíben estrictamente el uso de cualquier truco, jackeo o modificaciones no autorizadas de los juegos. Podemos utilizar software antitrampas y prevención de fraudes para evitar el uso no autorizado de nuestros juegos, nuestra propiedad intelectual y otros derechos. Para ello, podemos procesar datos de software antitrampas y otra información relevante que pueda ayudarnos a identificar comportamientos prohibidos en función del caso.

Bases jurídicas para procesamiento de datos: la comunidad y nuestros intereses legítimos (asegurar una experiencia de juego justa; mantener la calidad de los servicios, proteger nuestra propiedad intelectual y evitar daños a nuestra reputación).

Marketing y promoción. Podemos analizar su interacción con nuestras actividades de marketing, promoción y publicidad para gestionar nuestras campañas de publicidad y analizar el rendimiento de la publicidad. Por ejemplo, nuestros socios de publicidad pueden incluir enlaces de registro que nos permitan llevar la cuenta del número de registros y la efectividad de la publicidad. A cambio, le ofrecemos beneficios dentro del juego. Podemos utilizar la información colectiva o sin identificación de las interacciones de usuarios con nuestra publicidad para mejorar nuestras estrategias de marketing y llevar a cabo investigaciones sobre la audiencia.

Base legal para el procesamiento de datos: nuestros intereses legítimos (para mejorar nuestros servicios, adaptarlos a los intereses del usuario) y, en casos excepcionales, su consentimiento. 

Publicidad. Podemos procesar sus datos personales con el propósito de utilizar marketing directo o mostrar publicidad, que puede ver en diversos sitios web, redes sociales y aplicaciones de terceros para promocionar nuestros juegos y servicios. 

Dicha publicidad podrá personalizarse y adaptarse a sus intereses. En este caso, podemos compartir sus identificadores (como ID de cookies o ID de dispositivo) y cookies de publicidad, etiquetas, píxeles y balizas web con nuestros socios de publicidad, tal y como indica nuestra Política de Cookies. Cuando los identificadores coinciden, podemos usar esta información junto con su historial de navegación e interacción con anuncios para escoger los anuncios que mostrarle, comprender cómo mejorar nuestras campañas de publicidad y medir su efectividad. Puede desactivar las cookies y revocar su consentimiento en cualquier momento en la parte inferior de nuestros sitios web. Tenga en cuenta que esto no significa que vaya a ver menos anuncios, sino que estos pueden ser menos relevantes para usted.

Base legal para el procesamiento de datos: cumplimiento del contrato (según los Términos y Condiciones de Gaijin para proporcionarle beneficios recíprocos en forma de recompensas del juego), su consentimiento.

4. CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS

No vendemos, alquilamos, publicamos, divulgamos, difundimos, facilitamos, transferimos ni comunicamos por otros medios sus datos personales a terceros con fines monetarios o de otro tipo. Para evitar dudas, esto incluye que no se compartirá/venderá ninguna información sobre el dispositivo móvil a terceros para sus propios propósitos de publicidad.

Sin embargo, sí compartimos los datos en casos muy concretos en los que nuestros socios, proveedores de servicios y afiliados, lo que incluye a quienes se encuentren en el Espacio Económico Europeo (EEE).

4.1. Con quién compartimos los datos

Juegos y otras plataformas digitales. Compartimos sus datos con nuestros socios comerciales relacionados con la distribución de Juegos para acceder a nuestros servicios desde esas plataformas y para habilitar la asistencia de usuarios y todas las características relacionadas con nuestros servicios para aquellos usuarios que jueguen a nuestros Juegos desde esas plataformas. Algunos de estos socios se encuentran fuera del EEE. Por ejemplo, Microsoft es responsable de Xbox, Nintendo de Nintendo Switch, y Sony Interactive Entertainment de PlayStation. 

Plataformas de autorización. Puede iniciar sesión en nuestros servicios utilizando las credenciales de servicios de terceros, como Steam, PSN, Game Center de Apple, Google Play, Xbox y Amazon. También le ofrecemos la opción de iniciar sesión en los servicios de terceros con su cuenta de Gaijin. En dichos casos, compartimos los registros de datos con nuestros socios.

Proveedores de servicios de pago. Recurrimos a proveedores de servicios de pago autorizados para procesar los pagos de nuestros servicios. Dependiendo de su región, sus datos se pueden compartir con aquellos proveedores de servicios de pago, con licencia y que operen en la región y país respectivos.

Sistemas para evitar fraudes. Podemos monitorizar sus actividades mientras utiliza los servicios, además de analizar los dispositivos y software que use, para garantizar que cumple Condiciones de Uso de Gaijin, lo que incluye impedir que haya trampas y fraudes en nuestros Juegos y realizar una supervisión para evitar cualquier tipo de toxicidad.

Socios de publicidad. De vez en cuando, involucraremos a nuestros socios de publicidad para que nos ayuden con sus herramientas analíticas y de rastreo. Por ejemplo, podemos compartir información anónima sobre su dispositivo, ubicación y compras, además del uso de los servicios. En algunos casos, los socios externos pueden reforzar estos datos con la información de la que ya dispongan, lo que incluye datos sobre usted.

Socios operativos. Recurrimos a proveedores de alojamiento de servidores para almacenar los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios en internet. 

Socios desarrolladores, editores y distribuidores locales. Compartimos sus datos con editores y desarrolladores que publican sus juegos con Gaijin, usan sus herramientas de operación y desarrollo o usan cuenta de Gaijin para el inicio de sesión y los servicios de Gaijin para el desarrollo de juego a través de la Plataforma de Aplicaciones de Gaijin. Si usa nuestros servicios a través de un distribuidor local, puede encontrar información más detallada sobre el proceso de compartir datos en el anexo.

Usuarios de Gaijin. Otros usuarios de nuestros servicios pueden acceder a algunos de sus datos cuando algunas características de dichos servicios así lo permitan. Por ejemplo, su apodo y su avatar (foto de perfil) y los datos de sus cuentas vinculadas (es decir, cuentas de Steam, PSN, Game Center de Apple, Google Play y Xbox entre otras) serán visibles para otros jugadores. Asimismo, pueden acceder a cualquier contenido que usted comparta públicamente usando nuestros servicios y comunidades de redes sociales (mensajes públicos, archivos adjuntos, etc.) o parte de sus progresos (datos sobre sus clasificaciones y puntuaciones dentro del Juego) y logros. 

Proveedores de servicios de negocios. Podemos compartir información con proveedores de servicios externos; por ejemplo, desarrolladores de software o proveedores de servicios administrativos.

Afiliados. Podemos compartir datos personales con compañías que formen parte del grupo de Gaijin y otras entidades afiliadas. 

Auditorías. Cuando la legislación aplicable nos solicite realizar una auditoría o alguna información financiera obligatoria, compartiremos los datos con terceros para cumplir con dichas obligaciones. Evaluamos detenidamente cada caso y siempre compartimos la cantidad de datos estrictamente necesaria en la medida de lo posible.

Organismos gubernamentales. Compartimos los datos con organismos gubernamentales, de forma directamente o a través de nuestros socios, cuando lo exija la legislación aplicable, si los organismos autorizados lo requieren por la vía legal o por otros medios necesarios para proteger los derechos o intereses de nuestros usuarios o los nuestros propios. Valoramos detenidamente cada caso para compartir la menor cantidad de datos posible.

Además, le solicitaremos consentimiento específico para compartir sus datos personales con otros terceros. En este caso, especificaremos quiénes son esos terceros, el alcance de los datos que se compartirán y la finalidad de los mismos, y también información relativa al procesamiento de datos.

4.2. Transferencia de sus datos al extranjero

Puesto que desarrollamos nuestra actividad a escala internacional, podemos transferir sus datos a terceros en distintos países, incluidos aquellos que se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Procuramos por todos los medios, incluidos los exigidos por la legislación aplicable, garantizar una protección de datos personales de calidad. Algunos de los países a los que transferimos sus datos pueden no contar con las mismas leyes de protección de datos vigentes en su jurisdicción. 

Sin embargo, en esos casos, tomaremos las medidas pertinentes para asegurar que los terceros a los que transferimos cualquier información personal garanticen la seguridad de sus datos. En concreto, Gaijin lleva a cabo las medidas de seguridad pertinentes físicas, técnicas y administrativas para garantizar que sus datos están protegidos.

5. DURANTE CUÁNTO TIEMPO PROCESAMOS SUS DATOS

Procesamos sus datos el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento de datos, el tiempo de retención legal y cuando nuestros intereses legítimos así lo requieran, o si el almacenamiento de los datos obedece a una necesidad técnica.

Guardamos sus datos personales el tiempo que se considere necesario, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento de datos (por ejemplo, mientras su cuenta de Gaijin esté activa, según los Términos y Condiciones) y nuestros intereses legítimos y requisitos reguladores o técnicos en lo relativo al almacenamiento de datos. Si no existe ninguna obligación legal o contractual contraria, eliminaremos o convertiremos en anónimos sus datos cuando finalice el periodo de almacenamiento o procesamiento.

Tenga en cuenta que tenemos derecho a seguir conservando algunos de sus datos de usuario incluso después de haber atendido su solicitud de eliminarlos en cualquiera de estos casos:

• tenemos motivos legítimos para seguir procesando sus datos independientemente de su consentimiento (por ejemplo, se nos pueden exigir a fin de cumplir la legislación aplicable, como por regulaciones fiscales o financieras, verificación de clientes, lucha contra el fraude u otros requisitos y obligaciones jurídicos);

• sus datos de usuario se han anonimizado de manera que ya no pueden ser utilizados para identificarle y, por tanto, ya no constituyen ningún tipo de información personal identificativa.

6. INFORMACIÓN DE MENORES

Somos conscientes de la importancia de una buena protección de datos de los menores y reiteramos nuestro compromiso particular de actuar de manera consecuente. Por ello, llevamos a cabo pasos adicionales para verificar la edad del usuario y limitamos el acceso a nuestros servicios a quienes no tengan la edad adecuada.

No recogemos, almacenamos ni procesamos de manera intencional información personal de usuarios menores de 16 años, a no ser que recibamos el consentimiento del progenitor, tutor legal u otro titular de la responsabilidad parental.

Si usted es progenitor, tutor legal u otro titular de responsabilidad parental y quiere retirar el consentimiento concedido en el pasado, o si descubre que su hijo nos ha facilitado sus datos personales sin su consentimiento, o cree que hayamos recopilado los datos de su hijo/a de forma involuntaria y que han sido procesados infringiendo la legislación aplicable, envíenos una solicitud para que eliminemos dichos datos al servicio de atención al cliente de Gaijin. Para realizar la solicitud, le pediremos que nos proporcione pruebas concluyentes de que:

• el menor todavía no haya alcanzado los 16 años o la edad mínima de consentimiento establecida por su legislación aplicable y

• de que usted sea el titular de la responsabilidad parental del menor en cuestión.

Si llegara a nuestro conocimiento que hemos recogido de manera accidental información personal de un menor de 16 años (o de un menor que no haya alcanzado la edad de consentimiento establecida por su legislación aplicable) sin el consentimiento del titular de la responsabilidad parental del mismo, tomaremos todas las medidas necesarias para eliminar dicha información cuanto antes, a no ser que estemos legalmente obligados a conservar la información.

Alentamos a los padres, tutores legales u otros titulares de la responsabilidad parental que informen a sus hijos sobre la importancia de no revelar nunca sus nombres reales, direcciones, números de teléfono, información financiera o cualquier otro dato privado cuando utilicen nuestros servicios, en los chats de nuestros juegos, páginas web (foros, comentarios, etc.) y en el resto de internet.

7. CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS

Trabajamos constantemente en la creación, perfeccionamiento y aplicación de medidas, tanto administrativas como técnicas para proteger sus datos. Dichas medidas tienen como objetivo proteger sus datos contra cualquier acción no autorizada (por parte de terceros o incidental), como cualquier acceso no autorizado, divulgación, alteración, destrucción u otro uso malintencionado de sus datos, así como la pérdida o la corrupción accidental de los mismos. Tomaremos todas las medidas necesarias para asegurar que sus datos son tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Tenga en cuenta que algunos de nuestros servidores, en los que almacenamos sus datos, están alojados fuera del EEE.

8. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA Y RASTREO EN INTERNET

Gaijin no emplea sus datos para confeccionar perfiles u otros mecanismos de toma de decisiones automatizadas que puedan afectarle. Esto abarca el acceso a los servicios y el resto de derechos contemplados en los Términos y Condiciones. 

Del mismo modo, algunos de nuestros socios, tal y como se refleja en la sección 4 de la presente (Cómo compartimos datos), pueden recurrir a la toma de decisiones automatizada durante el procesamiento de los datos que compartimos con ellos (a fin de evitar, por ejemplo, trampas y prácticas de juego indebidas).

Empleamos varias técnicas en nuestro sitio web, las cuales nos permiten, a nosotros y a terceros asociados, reconocerle cuando utiliza el sitio web y posibilitan el seguimiento en repetidas visitas. Fundamentalmente, estos datos sirven para reforzar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web. Esto funciona de manera tal que nuestros sistemas o los sistemas de terceros lo reconozcan (mediante el envío de «cookies» a su navegador para una mayor identificación) cuando acceda a cualquier Sitio Web de Gaijin, además de ofrecerle contenido adaptado a sus preferencias y experiencias previas.

9. CUÁLES SON SUS DERECHOS

9.1. Qué derechos tiene en lo relativo a sus datos personales 

Usted tiene los siguientes derechos en lo relativo con nuestro procesamiento de datos, dependiendo de las leyes de protección de datos vigentes.

Derecho de información. Tiene derecho a que se le informe sobre cómo recopilamos y utilizamos datos personales.

Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitar que le mostremos los datos que conservamos y que le proporcionemos una copia de los mismos.

Derecho de rectificación. Tiene derecho a solicitar que corrijamos sus datos personales si resultan ser inexactos, incompletos, desactualizados, incorrectos, obtenidos ilícitamente o irrelevantes de cara a su tratamiento.

Derecho de supresión («derecho al olvido»). Tiene derecho a solicitar a Gaijin que borre cualquiera de sus datos, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

Derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado y digital de uso común, así como a solicitar a Gaijin que transmita directamente dichos datos a un tercero cuando sea conveniente y técnicamente factible.

Derecho a la limitación del tratamiento. Tiene derecho a restringir el uso de sus datos en determinadas circunstancias de forma total o parcial, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

Derecho de desistimiento de consentimiento. Procesamos sus datos con su consentimiento libre, que tiene el derecho de revocar en cualquier momento.

Derecho de impugnación. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. 

Derecho de impugnar el procesamiento automatizado. Si los datos procesados se basan únicamente en la toma de decisiones automatizada o mediante la elaboración de perfiles, tiene derecho a impugnar dicho procesamiento. 

9.2. Cómo ejercer sus derechos

Gestión de las preferencias de privacidad y marketing

Respecto al marketing directo. Gaijin puede enviar noticias, ofertas y actualizaciones al correo electrónico vinculado a su cuenta. Si no desea recibir las comunicaciones de marketing, puede hacerlo desde las opciones de su cuenta de Gaijin. Inicie sesión en su cuenta y diríjase a Configuración > Configuración de correos o a Gestionar suscripciones. Desde allí podrá desactivar todos los correos informativos o excluir las categorías específicas que no le interesen.

Respecto a la publicidad móvil. Si da su consentimiento para recibir anuncios antes de empezar a jugar, puede revocar el consentimiento de publicidad relevante desactivando los campos correspondientes en el Área personal > Privacidad en la aplicación de su móvil.

Respecto a cookies y tecnologías similares. Las cookies, píxeles, balizas web, etiquetas, scripts y tecnologías similares se recogen cuando usa sitios web de Gaijin y no están vinculados a su cuenta en nuestros servicios. Puede personalizar sus preferencias de cookies en cualquiera de nuestros sitios web haciendo clic en el icono de la huella dactilar con las opciones de cookies en la esquina inferior izquierda. Tenga en cuenta que desactivar las cookies desde los ajustes no eliminará automáticamente los archivos de cookies ya almacenados en su dispositivo, ya que esto no es posible a nivel técnico. Si quiere eliminar esos archivos de cookies ya almacenados, tendrá que hacerlo desde su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Eliminación de datos

Si decide solicitar que eliminemos sus datos, lo haremos en la medida de lo posible, teniendo en cuenta nuestras obligaciones para almacenar datos según la legislación aplicable y, en ciertos casos, nuestros derechos de procesamiento en otras bases jurídicas (como nuestros intereses en la investigación de actividad prohibida).

Recuerde que la eliminación de datos puede derivar en la eliminación irrevocable y total de su cuenta de Gaijin. Esto significa que después de la eliminación no podrá restaurar su progreso en el juego, los recursos adquiridos en el juego ni divisas en el mismo.

Para enviar su solicitud de eliminación de datos, siga el proceso específico de eliminación de cuenta en el Área personal de su perfil. Puede encontrar aquí una guía.

Lo primero que haremos será suspender la cuenta y borrar todos los datos personales que tenemos sobre usted, lo que indica que no tendrá acceso a nuestros servicios. Por norma general, eliminaremos los datos personales en un plazo de 30 días. Sin embargo, de necesitar más tiempo para sopesar problemas técnicos y la complejidad de la solicitud, completaremos la solicitud de eliminación en un plazo de 2 meses.

Si decide restaurar la cuenta tras enviar su solicitud de eliminación de datos, no dude en enviarnos una solicitud desde el servicio de atención al cliente de Gaijin en un plazo de 30 días tras la suspensión de la cuenta. Restauraremos su cuenta de Gaijin y le informaremos si el proceso de eliminación aún debe completarse. De lo contrario, eliminaremos permanentemente su cuenta y datos personales cuando finalice el periodo de suspensión.

Ejercicio de otros derechos

Si quiere ejercer cualquier otro derecho respecto al procesamiento que hace Gaijin de sus datos personales, envíe su solicitud al servicio de atención al cliente de Gaijin tras iniciar sesión con su cuenta de Gaijin. El inicio de sesión en la cuenta de Gaijin es necesario para asegurarnos de que es usted y para controlar casos en los que terceros puedan acceder a sus datos personales o que puedan afectar al procesamiento de los mismos y que usted pueda hacer uso de sus derechos como titular de los datos.

Es posible que pierda acceso a su cuenta de Gaijin. No obstante, le invitamos a que siga ejerciendo sus derechos. Cuando recibimos una solicitud sin identificación al servicio de atención al cliente de Gaijin, le pediremos sus datos de seguridad para identificarle y que así pueda recuperar el acceso a su cuenta de Gaijin. Habitualmente, se trata de preguntas relativas a su cuenta y los datos del Juego, que solo debería conocer usted.

Además, como titular de los datos, posee los derechos relacionados con los datos personales que procesan nuestros socios como interventores independientes. Puede ponerse en contacto con dichos socios para ejercer sus derechos.

10. PARA RESIDENTES DE LOS ESTADOS UNIDOS

Esta sección proporciona más información sobre cómo gestionamos la información personal según la legislación aplicable de Estados Unidos y se aplica solo a aquellos usuarios residentes en estados en los que se apliquen las leyes de privacidad de datos en Estados Unidos (leyes de privacidad de los estados). 

Sus derechos

Valoramos mucho y respetamos su derecho a la privacidad y queremos asegurar que nuestros usuarios que residen en los estados que aplican puedan ejercerlas. De acuerdo con las leyes de privacidad de los estados, con ciertas excepciones, puede disponer de los siguientes derechos:

Derecho de acceso (derecho al conocimiento). Tiene derecho a conocer la información personal que Gaijin ha recopilado sobre usted y cómo estos se utilizan y se comparten. El alcance de los datos que se le proporcionan y el proceso de respuesta dependerá de la legislación aplicable.

Derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a solicitarnos que le proporcionemos su información personal en un formato intuitivo y fácil de utilizar, para que pueda trasladar dicha información a otra entidad. 

Derecho de corrección. Si cree que hay imprecisiones en el procesamiento de su información, tiene derecho a solicitar que la corrijamos.

Derecho de eliminación. Tiene derecho a solicitar la eliminación de información personal que Gaijin tenga de usted o que haya compartido con terceros. La eliminación de su información personal resultará en la eliminación permanente de su cuenta de Gaijin. Cuando esto ocurra, no se podrán restaurar los datos de su cuenta de Gaijin, lo que incluye su progreso en el Juego y compras realizadas en nuestros servicios.

Derecho a la exclusión de cierto procesamiento. Puede restringir nuestra capacidad de procesar su información personal a menos que tengamos motivos legítimos para continuar con dicho procesamiento.

Derecho a la exclusión de ventas o publicidad dirigida. No vendemos su información personal en el sentido tradicional de este término. Esto significa que no intercambiamos sus números de teléfono, correos electrónicos o cualquier otra información personal por una retribución. Sin embargo, como muchas otras empresas, compartimos o ponemos a disposición de terceros cierta información personal para personalizar y mejorar nuestra publicidad en sitios webs o aplicaciones en línea de terceros. En algunos derechos, estas acciones pueden estar clasificadas como «vender» o «compartir» la información personal para la publicidad dirigida y, por tanto, se puede optar a la exclusión de ellas.

Derecho de liberación de discriminación. Las leyes de privacidad de los estados aplicables restringen cualquier tipo de discriminación basada en la ejecución de los derechos en lo relativo a su información personal; por ejemplo, al proporcionar varios tipos de bienes o servicios, ofrecer diferentes precios o establecer penalizaciones. No lo discriminaremos de ningún modo si decide ejercer su derecho a la privacidad.

Derecho a recurrir. Si nos negamos a permitirle ejercer cualquiera de los derechos registrados aquí, tiene derecho a recurrir esta decisión en función del estado en que resida.

Derecho privado a la acción. Según la legislación de ciertos estados, tiene derecho a reclamar daños y perjuicios por vía civil, con ciertas limitaciones.

Para más información sobre cómo ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, consulte la sección 9 superior (9.2. Cómo ejercer sus derechos). 

11. ACTUALIZACIONES

Podremos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando.

De producirse cambios sustanciales, se notificará a los usuarios sobre las actualizaciones en la política y se les volverá a solicitar su consentimiento. Si no estuviera de acuerdo con la versión revisada de dicho documento, nos reservamos el derecho de suspender la prestación de aquellos servicios que requieran el tratamiento de sus datos. En caso de que se produzcan cambios menores sin previo aviso, se compromete usted a comprobar dichos cambios personalmente. Cualquier actualización de esta Política de Privacidad entra en vigor al día siguiente de su publicación de la versión actualizada.

12. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Si tiene alguna duda sobre cómo Gaijin procesa datos personales, o si no está de acuerdo con la forma en la que procesamos datos personales y la protección de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. 

Nuestro método de contacto principal es el portal de atención al cliente de Gaijin. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico desde privacy@gaijin.net o por correo regular desde la siguiente dirección: 63 Ifigeneias Street, Oficina 302, 2003 Strovolos, Nicosia, Chipre (Gaijin Network Ltd).

Si tiene más preguntas o quejas, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico en dpo@gaijin.net, o envíe una carta a Gaijin Network Ltd en 63 Ifigeneias Street, Oficina 302, 2003 Strovolos, Nicosia, Chipre (a la atención del Delegado de Protección de Datos).

También tiene derecho a presentar una queja a nuestra autoridad de supervisión de protección de datos principal en Chipre o en el país en el que se encuentre. 

Última actualización: 2 de junio de 2025